e孟穗穗刚回到院子里，就听见村里大喇叭响了。&\/p&“欢喜村村民请注意，今天下午孟穗穗家门口的那辆黑色小轿车的车胎被扎坏了，明显是人为的，知情人可以来村部或者孟穗穗家里提供线索，提供线索者将会获得十元奖励，时间截止明早八点，如果还没有人来自首，孟穗穗将到派出所报警。”&\/p&广播重复了三遍，播完之后王海江没忍住用大白话把扎轮胎的人狠狠地骂了一顿。&\/p&吃完晚饭，孟穗穗给他安排了房间，让他今晚住西屋，原本在西屋睡的女儿们搬过去跟孟穗穗一起睡。&\/p&客随主便，文浩对此没有意见，只觉得打搅孟穗穗一家心里愧疚。&\/p&安排完之后，孟穗穗说，“文浩你去西屋休息吧，一会儿我要给女儿们开个家庭会议，晚上我们还有补课，可能没空照顾你，你要是有事尽管来找我，不用客气。”&\/p&文浩起身，朝孟穗穗点了点头，走出去之后帮忙合上了门。&\/p&这段时间，只要孟穗穗有时间，基本上每天都会跟女儿们就目前生活上发生的问题探讨一番。&\/p&一是为了了解女儿们的心理变化，拉近和女儿们时间的距离，对女儿们出现的问题尽快进行干预引导，二是在交流期间潜移默化地教会女儿们一些道理。&\/p&西屋，女儿们坐好之后，孟穗穗开口说。&\/p&“老三，你来总结一下咱们今天在镇上卖货遇到的问题。”&\/p&老三坐在位置上把白天遇到的事说了一遍。&\/p&等她说完，孟穗穗问女儿们。&\/p&“你们觉得顾客为什么会骂人？”&\/p&女儿们已经习惯了跟孟穗穗平等交流，就算她们说错了，娘也不会批评她们，所以孟穗穗这会儿刚说完，女儿们立刻踊跃发言。&\/p&“因为顾客素质差！”&\/p&“因为天气热，排队时间长，顾客产生了不满情绪。”&\/p&不错，女儿们经过锻炼，说话言简意赅，越来越能抓住重点了。&\/p&孟穗穗问：“还有吗？”&\/p&“还有我们自身原因。”老三扫了眼老四老五，低声说，“今天是我四妹和五妹第一天卖卤味，卖卤味和之前卖肉干不太一样，她们刚开始的时候确实有点手忙脚乱，我们知道老四老五是第一天卖没经验，可以理解，但顾客不知道，所以顾客发脾气也存在合理性，我觉得这个问题是不可避免的，等卖得熟练了会好很多。”&\/p&老三敢说话，实事求是，不怕得罪人。&\/p&她今天在现场，所以体会比较深刻，想到什么就直接说了。&\/p&孟穗穗赞赏地看了老三一眼，“老三说得对，顾客是有问题，但她们本身的问题也不容忽视，我们管不了别人，只能尽可能地提升自己，尽量减少类似问题的发生。”&\/p&“我们先不考虑那些没事找事的人，你们说顾客排队时间长，产生埋怨情绪正不正常？”&\/p&孟穗穗抛出问题，锻炼女儿们独立思考能力。&()
\/p&只见女儿们纷纷点头，说，“正常。”&\/p&“那你们对此有什么好办法吗？可以想一下再告诉我。”&\/p&老三第一个举手说，“多加练习，提高速度。锻炼心态，不管顾客说什么都能稳住心态继续把活干好。”&\/p&“嗯。”&\/p&孟穗穗应了一声，然后继续等女儿们回答。&\/p&她没有催促，也并不着急，给女儿们安静的思考环境和足够的思考时间。&\/p&“雇人。”老二说，“多雇几个人，人手够了，排队的人自然就没那么多了。”&\/p&“嗯。”孟穗穗对她赞赏地点了点头。&\/p&等女儿们都没什么想说的了，孟穗穗才开口总结道。&\/p&“你们说的都是对的，老三的办法不是一朝一夕能实现的，但能从根本上解决问题，我们今后要多加练习，锻炼出强大的心态。”&\/p&“老二的办法简单粗暴，能快速解决问题，但员工成本增加了，我们可以适当地多雇几个人，但不可能按照保证完全没有排队的情况雇人。”&\/p&点评完女儿们的观点之后，孟穗穗顿了一下说。&\/p&“我说说我的想法，顾客发牢骚或者骂人，大多时候都是因为他们觉得自己没被尊重，遭到了怠慢，这种时候我们工作人员的态度至关重要。”&\/p&“首先是聆听，听客人把话说完，把气撒了，缓解不满情绪，并让他感觉到自己并没有被怠慢。”&\/p&“这时候我们就可以用一些小办法，必须排队超过半小时的顾客赠送试吃装，比如现在天气这么热，咱们给排队的人送点解暑饮品，比如酸梅汤之类的，这也能有效的缓解顾客糟糕的情绪。”&\/p&听到这里，老二问：“娘，那酸梅汤不是也得花钱吗？”&\/p&孟穗穗勾了勾嘴角说，“我今天买了乌梅、山楂、乌枣、豆蔻、甘草，买的量大约能熬出一百斤的酸梅汤，你们知道这些东西一共花了多少钱吗？”&\/p&“多少钱？”&\/p&“不到两块钱。”&\/p&老六从凳子上跳下来，眨了眨眼问。&\/p&“娘，我们去镇上卖酸梅汤，那不得赚飞了？”&\/p&孟穗穗抬手刮了刮她的小鼻子，宠溺的笑着说。&\/p&“属你机灵，饮品行业确实是一个前景比较好的行业，但咱们现在没空，还是先把重点放在肉干和卤味让，其他的以后再说。”&\/p&这个话题进入尾声，孟穗穗引导孩子们进入下一个话题。&\/p&“你们觉得恋爱对象的人品更重要，还是不管他人品怎么样，只要他对你好就行？”&\/p&说到这个话题，女儿们的兴趣明显减弱。&\/p&老大一脸不感兴趣。&\/p&老二若有所思，不知道在想什么。&\/p&老三心猿意马，还在研究娘说的如何缓解顾客情绪的事。&()
amp;\/p&倒是家里三个最小的孩子相对来说表现的更积极，至少回应了孟穗穗的提问。&\/p&老六说：“我觉得娘说的这两个都不重要，重要的是长得好看。”&\/p&孟穗穗不禁扶额，老六不仅是家里最爱美的，现在看来还是一个颜控。&\/p&性格怯懦的老五比之前开朗很多，不过发言的时候声音依然很小。&\/p&“我希望恋爱对象不骂我，不打我。”&\/p&老四说，“我觉得对我好比较重要，就算他人品差，那也是对别人差，只要对我好就行。”&\/p&女儿们的恋爱观多少受到了原生家庭的影响，听到女儿们说不被家暴就是梦寐以求的爱情，她心里更多的事心疼。&\/p&就在这时，一直沉默的老二突然开口说。&\/p&