“这家大型超市卖的东西超级便宜，还可以无条件退货。很多世界名牌产品，在它那里都能以最优惠价格买到。所以，超市已开业，顾客盈门挤破头。”楼副总说。
“那你和我们说说这件新鲜事。为什么这家超市，东西卖那么便宜，难道它不需要盈利吗？”我问。
“是这样。传统的超市赚钱的奥秘，就在于赚差价。它的利润，来自于所售商品的零售价与进货价之差。因此，传统超市会让顾客尽心尽意的在超市货架上挑选。而以往传统的大型超市，就是靠大宗采购、将商品货物压到最低，然后平价销售，薄利多销，快速周转，赚取利润。”楼副总说。
“而刚才我说的在上海刚刚开业的那家外企超市，它的毛利平均只有百分之七，是一般仓储式大超市的二分之一到三分之一。如果要除去成本和税费，纯利润为零。”楼副总继续说。
“一家大型超市，花费如此人力物力去经营，绝对不是为了零利润而去的。肯定他们有着不同于一般超市经营的特殊的盈利模式。”我说。
“是的。”楼副总笑着说。
“他们的盈利的来源，全部是来自它的会员缴纳的会费。他们对于会员的服务十分周到。据说进了这家大超市，所有物品可以闭着眼睛买。”楼副总说。
“也就是说，他们赚的不是产品的利润，而是通过会员费获利。”我说。
“是的。这家量贩式仓储超市的精明之处，就在于对缴纳了会员费的顾客，东西便宜。先交钱就意味着先付出，付出就有沉没成本，会员会有一种在这家买，要把会员费赚回来的心态，无形中增加了客户粘性，忠诚度和排他性。”楼副总说。
这天，我们就坐在一家快餐店边吃边聊，大约聊了一个多小时。