导购几乎在同时说道：“美女，请您放下这支手机，如果是有相关需要，我们有其他同事可以为您提供贴心服务。”
这时冷明轩也走了过来，经理很快认出他，暗呼倒霉，却不敢怠慢。他抬起脚，就被冷明轩摆手制止，示意不要吭声。
经理识趣的停在原地，想起之前得到的消息，大致猜到柯如烟的身份，忙又给导购使了个颜色，对女顾客道：“请先听柯助理怎么说。”
柯如烟听到他的称呼就明白了，不再客气，指着屏幕问：“钢化膜是买手机时贴的，还是回去之后贴的？”
女顾客目光在经理和柯如烟身上转了转，回道：“是回去后自己贴的。”
导购跟着解释了情况：“我们购买手机赠送钢化膜，但不无偿提供贴膜，客人在询问后选择了自己贴。”
印证了自己心中的猜测，柯如烟指甲沿着钢化膜左下角滑了一段，道：“这钢化膜贴的并不整齐匀称，左下角这里有半毫米左右的缝隙，右下角则高出了手机屏幕。您手机屏幕会摔碎，很大可能是因为这点。”
女顾客不接受她这种说辞，激动的反驳：“就算是这样，也是你们手机质量有问题，否则怎么可能从桌面上掉一下，就破碎了。”
柯如烟翻看一下她的手机，确认道：“手机是从多高的桌面摔下来的？”
女顾客比了个到胸上部的位置，又很快压低至腰身：“到这里，对，就这么高。”
从她闪烁的眼神中能看出是在说谎，很可能高度是第一个，为了得到屏幕破裂是质量问题这一结论，故意降低了高度。
柯如烟把女顾客的反应看在眼中，并未揭穿，而是让经理又取出一款同样品牌型号的手机，专门贴了保护膜，经女顾客确认是一样的后，道：“我来给您做个试验。”
她把手机平放在手掌上，提到腰部，手故意一歪，手机掉落在贴着瓷砖的地面上，一声清脆中夹着沉闷的响声后，手机又在地板上倒了个跟头停下。
“您可以看看。”柯如烟把手机捡起来，递给那位女顾客，手机屏幕是完好的，连外层的钢化膜都没有一丝裂痕。
女顾客涨红了脸颊，结结巴巴道：“这，这……其实，其实……”她想说什么，最后又止住了。
柯如烟从她手中把手机抽出，又抬高到临近脖颈的位置，毫不犹豫的松开了手。
她比女顾客甚至要高些，这个高度也比刚刚女顾客比的要高，但钢化膜和手机屏幕依然是好的，只在右角上磕出一丝划痕，是手机上的涂漆被刮了。
柯如烟笑了笑道：“事实证明，也许是您钢化膜贴的不对，也许是其他什么原因，但事实证明，我们手机质量还是可以的。”
女顾客这下再无话可说，脸上红色更深，羞怒交加。
那手机确实是从较高处摔的，还是被人为摔得。
现在这情况，肯定不能得到想要的结果，她摞下一句：“那就算了。”抓起破碎的手机准备离开。
柯如烟伸出手臂拦住她：“请您稍等。”
女顾客以为她是要找茬，怒冲冲道：“我已经不要求赔偿了，你还想怎么样？”
柯如烟加快了语速道：“我们这里能给您提供另一种售后服务，改换手机屏幕，当然，是有偿的。”