“电脑、手机的退货率是万分之三,电蚊拍的退货率千分之一,这些都可以忽略不计了。我查了淘宝的数据,那边的服装退货率是2%左右,也不算太高。可见大家对电商购物还不太习惯,除非迫不得已,能将就就将就了,不愿意退货。”
周不器气笑道:“这就是你的态度?”
“你急什么?我话还没说完呢。”石婧琳翻了个白眼,“我已经想好了,咱们团购的服装产品,只选中小品牌,利润率要足够高。而且有质量监管,退货率能有1%就不错了。我的想法是,可以学习亚马逊的做法。”
“哦?”
“我说的是美国亚马逊。美国的物流成本很高,很多时候用户退货,如果真有质量问题,亚马逊不会要求用户退货,会直接退钱。”
周不器还真不知道,睁大眼睛:“那岂不是说,用户就白得了一件物品?”
“对啊。”石婧琳一脸坦然,“你不知道吗?美国那边,别说电商了,就算是去实体店,一两个月也能无理由退货。商家会有一个自己的信用体系,如果真碰到了一些无良用户,不停的消费信用,就会被拉入黑名单。”
周不器沉吟道:“这样的售后体系,需要有一个前提条件,就是产品要有足够高的利润率,才能弥补折损消耗。”
石婧琳挽了挽耳边的头发,笑道:“这下你知道我为什么只挑不知名的小品牌了吧?利润高啊!有了充分的利润,就能提供充分的服务。”
周不器内心着实有些惊讶,看着她,“你想学亚马逊在美国搞的那一套?不用退货直接返钱?”
“差不多吧。”
“这操作起来可不容易。”
“我知道,不过校内网有三大优势。第一,我们的客户是大学生,素质相对较高,没有经历过社会残酷性的洗礼,在金钱和信誉面前,还能保持一定的尊严;第二,我们有招聘业务,有存档体系,如果谁真的不顾信誉、玩手段赚黑心钱,那么他的档案中就会存留一笔,就跟学校的记过处分一样,谁能背得起?第三,如果这块业务做好了,可以形成一套我们自己的信用体系,这对今后更多业务的开展都有很大帮助。就像你说的,这是构建生态的重要一环。”
周不器一脸讶然,“这都是你想的?”
石婧琳气道:“你瞧不起谁呢?”
“不是这意思……”周不器摆摆手,思考了一会儿,“你说的有道理,可如果把这一套系统做下来,需要时间。不说别的,就技术这一块,咱们的积累就不够。”
“我知道,但是这个方向是对的吧?”
“有点道理,回头再讨论。”
“什么叫有点道理?大学生需要的就是物美价廉的产品,不需要那么贵重的大品牌,校内网团购要符合市场定位!”石婧琳哼了一声,不太高兴,“如果是电脑、手机等一些贵重物品,肯定是需要退货退款的。如果是廉价的产品,如非必要,就可不必退货了,直接返钱,就当校内网送的礼物。”
周不器道:“业务整合没那么容易,尤其是对用户个人的画像,需要极复杂的技术手段,两三年之内很难见到效果。想把校内网的信用体系归入类似学生档案的重要程度,更是有很长的路要走。电商才刚刚起步,还有很长的路要走。”
“正因为刚起步,所以咱们才要做出榜样!返款不退货,淘宝肯定做不到。如果咱们做到了,淘宝会怎么办?”
石婧琳目光灼灼,神色坚定。
“哦?”
周不器眼睛一亮,眨巴了几下眼睛。
石婧琳道:“咱们的合作伙伴不是京东嘛,一旦京东成长起来了,未来一定和淘宝是竞争对手。与其以后打生打死,不如早点就给淘宝制造障碍。”
周不器好笑道:“你心思别那么黑暗行不?淘宝的存在,还是有很大社会价值的。”
石婧琳没好气的道:“你少跟我上纲上线,我就问你,同不同意?先试试呗,要是不行,大不了以后就不搞了。这是展示校内网诚意和全国大学生素质的时候,做好了就意义重大。说不定能上新闻联播了。”
“你想卖什么?”
“西装。”
“啊?”
“马上就开始校招了,大四学生们都需要正装去参加面试啊。那些大一大二的学生,加入学生会了,也都需要穿正装。总不能每次都有活动了,都去租西装吧?而且,咱们的西装价格保证够低!”
这就是小事了。
周不器可以轻易的给出结果,笑道:“行,这个思路可以,那就去做吧。卖衣服还有个优势,就是可以让校校草们穿着衣服亮相,这可比淘宝的模特照片真实多了。”
石婧琳松了口气,终于把这个渣男说通了,还真是累啊。
看她离开,周不器就好笑的摇摇头。
女人的思维,跟男人果然不一样。
他当团购总监时,主要销售的都是电子产品,跟京东合作,着实做出了一番不小的成绩。
石婧琳上位后,就急急忙忙的对服装下手了……估计用不了多久,就要卖化妆品了。
(本章完)