第203章 决断力
在去米国之前曲黎先回到羊城,自从聚划算全面对第三方卖家开放,为了更好的服务卖家,聚美成立了一家子公司,招聘那些软硬条件没有那么好的计算机专业毕业生。
许多大公司都有类似的操作,或者成立子公司,或者外包,或者通过劳务中介公司招聘“临时工”,反正辛苦复杂技术含量不高的活计就交给别人。
比如聚美计划在星沙成立一家客服子公司,承包聚美售后服务业务。
“为什么不安排一些售前客服?”大东子专门就这个问题和曲黎讨论过
“有必要吗,反正聚美明码实价,产品的情况在详情页都有,客服不会知道的更多。”曲黎学习亚马逊,售后服务好就行了,那些喜欢讨价还价,喜欢挑刺的,买了以后可能还会有更多问题,服务好这样的客户综合成本太高了,在企业高速发展的时候顾不上是很正常的。
聚美聚划算都秉持着这一原则,努力提升售后服务,增加售前服务的难度,消费者只有经过仔细寻找才会联系到售前客服。但不管如何吧,客户服务这是一个低技术含量的工种,如果不是聚美还在发展中,曲黎说不定就会将这项服务外包出去。shopee就准备将客服外包给印度企业。
不是说中帼不能承接客服外包,是曲黎有意让shopee淡化中帼色彩,亚马逊就用印度人客服,大家都一样。
“你终于回来了。”
“抱歉,我马上就要去米国……”
“聚美就这么不重要?”
“因为有你们,所以我才放心……”
然后一大堆的文件和事情堆到曲黎身边,他的助理黄征再次来到他身边。
曲黎一边看文件签字,一边问黄征这些天发生了什么有趣的事情。
“没有了,我这些天一直在中台部门,忙着解决下面出现的各种问题,没发现……”黄征果然没有发现美的能力,外界一直说这个人男人理性冷酷,张一明是理性冷静,这一个字的区别可见两人的不同,有人说张一明不逊色于全球顶尖的企业家,却没有人这么赞美黄征,两人还是有区别的。
作为一家购物网站,呈现给消费者的东西是越简单越好,对后台的要求就越高。到了10月份,地震给聚美带来的加成消失,用户增速下滑,服务器压力减小。
更大的压力来自淘寳,九月份单月交易额超过100亿,聚美三个月才20亿,这个差距一目了然,而且10月8日淘寳总裁宣布阿狸巴巴未来5年会向淘寳投入50亿。
这些自我吹嘘还好说,黄征给他有一份资料,针对聚美的负面信息从九月开始变多,倒不是说聚美做了什么坏事,而是质疑聚美的商业模式、质疑曲黎的个人能力还有……
曲黎当初在央式说丹琳会做快时尚,线上的zara,但拿到投资后变成时尚电商,再次拿到投资又变成综合电商,上市后变成全品类的电商平台,然后跑到米国成立电商网站……
“不仅如此他还抽空成立了荣耀,虽然荣耀手机借助谷歌的影响力,在欧美成为年度畅销手机,但这也分散了他的精力。我们很难想象马芸领导阿狸的同时还能兼任连想ceo……”
“曲黎也许是一个天才,但他显然不懂怎么控制自己的不断膨胀的欲望,在国内根基不稳的前提下,跑到米国和亚马逊直接竞争,国内国内同时挑战最强大的敌人,腹背受敌之下,能否延续他创造的奇迹……”
“这人到底是别有用心,还是深度报道,太犀利了吧?”曲黎看着黄征问
“都有吧,这篇文章写的很用心。”黄征平静的说
“是啊,还有好多都没有提起,比如说日月风华和祥云,本来指望祥云赚钱,没想到发展太快太好反而不赚钱了。”
曲黎这句话有些夸张,祥云还是赚钱的,但利润率极速下滑,到底是利润优先还是规模优先,这是一个很大的问题。