布置了免费饮水机，供应冷热水，提供着密封的一次性纸杯。
电梯旁安放着免费电话，悬挂着医药箱。
有自带座椅的购物车，有的购物车还预备了放大镜。
不知什么时候每层售货厅都开设了一间母婴室，内部放着婴儿床，以及贴心的婴儿推车。
每个楼层不仅设有卫生间，还为残障顾客设置了无障碍卫生间的通道。
更衣间试衣间更是必不可少，里面安放的是沙发。
顾客手机没电也不要紧，在醒目位置设有手机充电宝，而且免费使用。
这一切设施，都要有人管理才行，这就是服务性人员的工作了，
而服务人员的工作必须到位，否则流于形式，不但要使设施受损，而且还会引发顾客的不满。
陆非一方面教育服务人员怎样管理设施，如何为顾客尽心服务，一方面观察着各类服务产生的效果。
而妻子周丽萍此时，可没有看到服务方面有什么效果，在她现在的眼里，丈夫纯粹是没事找事，一顿瞎忙，她关注的只是销售，销售的数据，出货的情况。
中午，要招待嘉宾就餐，陆非就让丽萍、兴国和小玉前往饭店，他在店内负责看管。
林小玉也不想去饭店，要求留下，可是商场方面去的人少了显得不太诚恳，便左劝右劝，小玉还是跟着去了。
陆非留在店里，边巡视着边注意各部位的销售情况，
他明白，方才虽然入场人流如潮涌，但真正前来购物者，只能占三成，或者二成也有可能，
这原因是受小传单的影响，有人污蔑说这家商场卖的是假冒的，是不地道的货品，那必须要先来看一看，不可能立马掏钱买货的。
即使没有小传单的影响，任何一家新开张的店也不会有太大的购买率，也是要观察一番，才会下定决心。
另外，丽萍时装的货源全是最新潮的版式，虽然都有时装模特进行过表演宣传，但模特归模特，商店归商店，不能因为模特一表演，我们就掏钱买货。
总之要打开销路，还得需要时间考验。
陆非从负一到二层走了一遍，基本情况已经明了，便进了二楼的电子统计室。
他看到，墙上的显示屏上出现了销售的柱形统计图，截止12点，两个小时，负一层销售出进口上衣5件，一层女士服装较好，共销售出34件，二层男装销售17件。
销售额就不用看了，陆非走了出去。
全场又巡视一遍，他终于发现了一个新动态，在所有的服务区正有一些人在聚集，而这些人并没有购买商场的货物。
他只所以对这个现象感兴趣，是因为他预测到，对商场的服务感兴趣的人，就是下一批购物者。
中午，顾客少了许多，逛商场的人也要吃饭。
下午2时，场外的人们又开始向场内涌进，这次进来的顾客，有一个显著特点，要么到饮水机旁喝水，要么使用免费电话拨号通话，要么在给手机充电。
连母婴室里都挤满了人。
他的电话终于响了，是周丽萍，
“常天才，你是在做慈善吗？”妻子的话问得很严厉。
他回答道：
“不，这不是慈善，这是实验。”
“你在实验什么，请告诉我。”
陆非回答道：
“我们付出多少服务，就会得到多少敢于相信我们的顾客。”
“真会这样吗？那我试目以待！给你个任务，现在去吃饭。”
妻子的电话挂了。
他对吃饭现在一点胃口都没有，只在静静等待着一个结果，妻子试目以待的结果。