每年七月,孙周两家必定会找时间在郊外别墅举办聚会,一般是吃火锅或者烧烤。
孙楚耀的妹妹孙晓琳与周乔言的姐姐周乔思、姐夫欧永贤陪着三个小朋友在花园玩水,两人的妈妈林彩蓉、王少媚和孙楚文的太太叶咏芝在厨房准备晚上烧烤的食材。孙楚文正从酒架上拿起一瓶红酒,往客厅走去。
“挑了什么好酒?”
孙楚文笑着将红酒递给孙仁光,说道:“这是法国德文希尔庄园产的红酒,口感柔和香醇,听说阿言哥哥很喜欢这款酒,对吗?”
孙楚文的性格与哥哥孙楚耀、爸爸孙仁光完全不像,他憨厚老实,做事中规中矩怕犯错,遇到问题时更喜欢找性格温和的周乔言商量。
“嗯,是啊,我特别喜欢那种微甜带酸的味道。”
孙楚耀撇了一眼孙仁光手中的酒,看了看还是直接拿了过来,用手指指着酒瓶上的酒标,细细查看。
“啊?这支很好喝吗?我怎么不知道你喜欢喝这个?”
“因为我每次都是睡前喝,平时不会喝这个,你可能会觉得太淡。没想到跟楚文说了一次就记得了。”
“哈哈!因为你说了之后我就去试着喝,感觉也对我口味。爸爸、大哥,现在要喝吗?酒已经醒好了。”
“当然要喝!我也要尝尝是什么味道!楚文快去拿杯。”
“好的!”
孙仁光看见孙楚文走开后,认真看着两人说:“三季度开始了,你们还打算按照原定计划目标走吗?”
闻言,两人不约而同对视了一眼。孙楚耀谨慎地问道:“是的。不知老爸你突然这么问有什么目的?”
“看了今天瑞联保险的新闻吗?”
“老爸是说他们的保险销售员私吞客户保费,伪造保单的事吗?”看见孙仁光点头后,孙楚耀继续说:“阿言发给我看了。”
“对此你两有什么看法吗?”
两人又默契般对视了一眼,他们早已习惯看见重要的行业新闻时马上分享给对方,有空的话还会一起讨论各自的看法。
周乔言看着孙仁光认真说道:“客户投保了两天的短期团体旅游险,人数为三百人,旅游地点是这边附近的生态公园。销售员以为这种短途旅游风险小,不会出险,结果有一个人在池塘边崴脚受伤了,就医后申请理赔发现在瑞联保险没有投保记录。”
孙楚耀接着说:“我们猜测销售员给客户提供的是用软件处理过的电子保单,并非保险公司出具的电子保单,如果没有出险平平安安度过那两天的话,他真的能骗到客户的钱。”
“我们也很常使用电子保单吧?”
“是的。但是老爸,我认为这事不会对我们造成影响。”
孙仁光摇摇头,看着孙楚耀,“不,最近江北分公司不是接到客户投诉了吗?虽然投诉事情不是保单的真伪,但确实是我们的销售员出错了。”
经过核查,销售员在销售时夸大保险保障内容,误导客户保险什么都可以理赔,实际上客户只购买了意外险,非意外造成的伤害不能赔付。
事后,他们积极联系客户沟通,派了资深的销售员重新为客户细心讲解保障内容,并提醒里面的注意事项,客户并非无理取闹之人,弄清事情后撤销投诉,但要求广懋必须严肃处理这位销售员。最后孙楚耀按照合同辞退了销售员,广懋绝不允许销售员隐瞒、作假和夸大保险功能。
此时,孙楚文把酒倒好,迈着轻盈小步走过来,看似心情也不错,他双手拿着托盘,上面放了四个酒杯。
“嘻嘻,酒已经倒好了。你们在聊什么啊?”
“楚文,你有看今天瑞联保险的新闻吗?”
孙楚文随即看向孙楚耀和周乔言,露出一脸茫然的样子,表情写满“到底怎么回事?”见状,周乔言把事情完整告诉孙楚文。
“爸爸,投诉的事不是已经处理好了吗?那位客户是个明白事理的人,不是来找茬的。我们安排了位资深销售员跟客户讲解,他很满意也撤诉了啊。”
孙仁光瞪了小儿子一眼,带着微怒说:“我的意思是,以后都不允许发生这种事!”
孙楚耀快速看了孙楚文一眼,他扁着嘴一脸委屈的样子。谁都知道没有哪家企业能做到零投诉,而且这次投诉处理已经算是很不错了。孙楚耀拍了拍孙楚文的肩旁露出温和笑容。
“老爸,我知道下季度该怎么做了。我们运营部会着重要求分公司自查,具体实施方案我会跟阿言商量。”
周乔言思考了片刻,终于知道孙仁光为什么会询问二季度的事了。
“仁光叔叔,利用二季度的时间做自查确实可行。楚耀,我们可以通过自查的结果,制定新的培训方案。”
“嗯,你说得对!”
“没错,你们就按照这个方向去做,销售目标可以调整。现在网络发达,有时只要一点舆论就能把事情扩大,我不想广懋发生这种事。我还想要你们制定投诉处理的流程规范,遇到不同投诉时该如何做。”
“爸爸,我也想跟大哥他两一起制定方案。”
孙仁光摇摇头,“你先别急,在分公司好好待着多学习。”
“好、好吧...”
周乔言立即向孙楚文笑着,“其实这次楚文已经做得很好了。要不这样,楚文将这次的投诉处理流程写成一份报告,我跟楚耀会用作参考。你觉得怎样?”周乔言用手肘顶了顶孙楚耀。
“好啊!就这么决定了!报告记得尽快交给我们!”
“嗯!没问题!”
孙仁光很满意三人的合作与相处模式,这种兄弟齐心协力的氛围让他感到和谐、舒服而且很有能量,想着集团未来交给他们就放心了。
“不说工作的事了,本来今天是聚会的日子就不该谈这个,只是突然看见瑞联保险那新闻...对了楚耀,你认识志辉叔叔的女儿楠楠吗?她硕士毕业从英国回国了。”
【本章阅读完毕,; 】